19 июня 2006
Как Иннокентий Иванович собирался открыть стоматологическую клиникуГазета «Деловая Москва» в рубрике «Бизнес ниша» публикует цикл историй об Иннокентии Ивановиче. Это не из серии «Гаврилиады», где Гаврила то «служил хлебопеком», то «письма разносил», Иннокентий Иванович не простой человек, он предприниматель из Москвы, вечный искатель своего места в жизни. У него – своя квартира в пределах МКАД, скромный домик в подмосковном коттеджном поселке “Отдых”, большая любящая семья и две собаки. Иннокентий Иванович – не только благополучный горожанин и счастливый семьянин, но и вполне успешный бизнесмен. Вот уже как несколько лет наш герой – владелец собственного продуктового магазинчика. Но все дело в том, что по натуре Иннокентий Иванович – предприниматель. “Что бы такое предпринять?” – бурчит он себе под нос каждое утро, глядя в зеркало. И придумал. Захотелось Иннокентию Ивановичу создать свою стоматологическую клинику. Дополнительный бизнес
По словам профессионального консультанта в сфере открытия бизнеса Александра Ходакова, члена консалтинговой группы “Грента”, открытие стоматологической клиники клиники требует особенного подхода. Потому что речь идет не просто о медицине, а о стоматологическом бизнесе. “Какое оборудование поставить?”, “Откуда взять персонал?” – все эти вопросы вторичны, полагает эксперт. А начинать надо с глубокого маркетингового исследования. “Через это нужно пройти, – говорит Александр Васильевич, – чтобы потом в кошельке не было пусто!”
Шаг первый – «а кто будет клиентами нашей стоматологической клиники»?Залог успеха любого бизнеса – доверие клиентов. Поэтому первым делом, получив заказ на создание стоматологической клиники, мы исследуем клиентскую базу в районе расположения будущей клиники.
Необходимо решить, где будет располагаться клиника – либо в спальном районе города, скажем,
Однако, если ваш выбор пал на жилой район, нужно учитывать, что уровень населения везде разный. Именно поэтому различные районы нельзя приравнивать друг к другу. Отсюда следует, что территорию расположения клиники необходимо изучить более подробно. А делается все очень просто. Берем в руки карту и очерчиваем на ней примерно пятикилометровую зону, в рамках которой действует наша клиника – и «в поле»! Пять километров – шаговая доступность наших будущих клиентов. Это раньше люди за тридевять земель ехали к «любимому врачу», а теперь темп жизни таков, что о человек
На самом деле здесь будет уместно сравнение стоматологического бизнеса с ресторанным, где гораздо раньше повернулись «лицом» к потребностям клиентов. Допустим, в районе есть две “шаурмы”,
Шаг второй: «а у кого и как нам придется отбивать клиентов?»Следующим шагом мы тщательно исследуем конкурентов. Без учета этого фактора можно при проектировании клиники наделать много ошибок. На конкурентов мы не только внимательно смотрим, мы определяем конкурентные отличия и преимущества по клиентскому сервису будущей клиники, без которых добиться эффективной работы никак не получится.
Всех конкурентов можно условно разделить на четыре типа: “кабинетчики” (клиника на 1–2 кресла),
Зато нельзя сбрасывать со счетов государственные клиники. К ним нужно относиться как к серьезным конкурентам, особенно если мы открываем клинику
Каждой клинике, попавшей в зону шаговой доступности – пристальное внимание. Есть отработанные механизмы сбора информации – на каком оборудовании клиника работает, на каких материалах, какова ее загрузка, клиентская база, квалификация врачей, клиентский сервис, маркетинговая стратегия – все это не укроется от взгляда профессионала, и не нужно для этого быть Джеймсом Бондом – есть опыт, знания и инструменты.
Шаг третий: строим бизнес-модельДа, именно
Какого клиника уровня? Кого она будет лечить? То ли артистов с дипломатами, то ли среднестатистических обывателей. Это, конечно, очень важно, потому что этот фактор впоследствии повлияет на развитие клиники в целом. Итак, мы просканировали район. Выявили сильные и слабые стороны конкурентов, поняли, где “гнездится” основная часть наших пациентов. Теперь, после глобального изучения местного рынка, определяем уровень проектированной клиники. Выводы делаем из увиденного. Разрабатываем собственный пакет услуг. И желательно, чтобы спектр предлагаемых услуг отличался от того, что предлагают конкуренты. А достичь этого не так уж сложно. Дело в том, что сегодня лечебный процесс включает в себя примерно 7 видов услуг: ортодонтию, лечение кариеса, отбеливание, стоматологическую хирургию, реставрацию зубов, имплантацию и протезирование. Вы думаете, в каждой клинике есть вся эта линейка? Как правило, из всех видов услуг вам предложат на выбор максимум половину. Значит, у нас появляется преимущество – мы знаем, на чем можно “сыграть”. Если нет денег, чтобы взять на работу
Шаг четвертый: «для чего Маркс писал свой «Капитал?»Иннокентий Иванович застал Советский Союз, и он точно знает, что для любого дела нужен программный документ. Тот же «Капитал» Маркса большевики использовали для построения социалистического общества, а история показала – ничего хорошего из этого не вышло. Но если бы этот программный документ был действительно хорош, наверное, получилось
Руководитель консалтинговой группы Грента Констанин Мищенко подчеркивает важность разработки детальной концепции стоматологической клиники. Когда дело доходит до разработки общей идеи и путей ее реализации, многие машут рукой, мол, “не это существенно”. Однако именно сюда, в концепцию клиники, входит все самое важное: формулируется целостное позиционирование клиники, разрабатывается легенда, фирменный стиль и дизайн клиники, рассчитывается экономика, формируются задачи клиентского сервиса, а также описание интерьера клиники, одежды персонала, перечень оборудования. Над разработкой концепции успеха специалисты трудятся не одну неделю.
Что касается оборудования, то тут все тоже не оче
Мелочей в бизнесе нет. Особенно это касается стоматологического бизнеса, где качество работы врача клиент зачастую не может определить сразу же. Значит, человек оценивает клинику и уровень обслуживания в ней по косвенным принципам: чисто ли в помещении или недостаточно чисто, хорошая ли мебель стоит в коридоре или ее вообще нет, уютно или нет?
Очень важно при разработке концепции подобрать соответствующий персонал. Вообще
С другой стороны если администратор прошел хорошую подготовку, он, порой, бывает “перетренирован”, излишне акцентирован на удержание клиента, например, отвечая на звонки, такой администратор увиливает от конкретного ответа на вопрос пациента о стоимости того или иного лечения, предлагая обсудить проблему с врачом. Этому его учили
Примерно 70% клиник в Москве сегодня имеет очень плохой клиентский сервис, и именно эти 70%
Шаг пятый: подбираем оборудованиеПланировка помещения тоже имеет большое значение. Кстати, на сегодня это одна из самых важных проблем. У стоматолога должен быть кабинет с естественной освещенностью, соответствовать многим нормам и правилам, чего зачастую невозможно обеспечить в условиях помещения, выбранного хозяином клиники. Поэтому если есть возможность выбирать, то лучше обратиться к специалистам по планировке и выбрать помещение, посоветовавшись с ними. Обращайтесь, звоните – поможем, подскажем. Телефоны «горячей линии» 798 93 03 или 108−5999
Шаг шестой, получение медицинской лицензииЮридическое оформление стоматологической клиники – процесс не менее увлекательный, чем игра в шахматы. Первый этап – регистрация юридического лица – как заученный ход Е2−Е4. А вот второй – получение медицинской лицензии – непредсказуемая головоломка. И здесь, как и в шахматах, теория зачастую расходится с практикой.
О том, как теоретически правильно подготовить документы и своевременно получить лицензию, рассказывает консультант центра юридической консультации “АННЭКСУС” Светлана Михальченко.
Для получения лицензии первым делом необходимо заключить договор на аренду помещения, в котором вы будете работать (если договор заключается на срок более года, он подлежит обязательной регистрации в Москомрегистрации).
Необходимо обратить внимание на то, что данное помещение должно соответствовать санитарным и противопожарным требованиям. Конкретно данные требования нигде не указаны, исключая внутренние инструкции СЭС и МЧС. Лучше, если вы выберете помещение, в котором уже был лицензированный медицинский центр (больше вероятности, что данное помещение удовлетворит требованиям госинстанций).
Параллельно вы можете начать делать несколько вещей.
После получения заключений СЭС, МЧС и сертификатов для сотрудников вы обращаетесь за получением лицензии в Федеральную службу по надзору в сфере здравоохранения и социального развития. Вам необходимо будет представить: полный пакет учредительных документов общества, договор аренды помещения, поэтажный план помещения, дипломы, удостоверения о прохождении интернатуры и указанные выше сертификаты на ваших специалистов.
В течение двух месяцев лицензирующий орган примет решение о выдаче вам лицензии. Или не примет: теория лицензирования медицинской деятельности, к сожалению, от практики очень далека.
О том, как оформление лицензии выглядит на практике, – комментарий независимого юриста:
– На сегодняшний день процесс оформления регистрации медицинского предприятия, а в особенности стоматологической клиники, практически невозможно пройти без привлечения дополнительных материальных средств. Проблемы начинаются на втором этапе – во время получения медицинской лицензии.
Скажем, если СЭС не “задобрить” с самого начала ваших взаимоотношений, клиника, в худшем случае, может вообще не открыться, в лучшем – процесс оформления предприятия затянется на месяц, а то и на полгода и даже на год. Предположим, что получить лицензию на все виды деятельности без “подношений” вам удалось.
Однако это не освобождает вас от ответственности перед той же Санэпидемстанцией. Для того чтобы еженедельные визиты сотрудников СЭС и регулярные замечания с их стороны в ваш адрес не вошли в привычку, а штрафы за несоответствие помещения санитарным нормам не стали вашей навязчивой мыслью, нужно будет организовать клинику на европейском уровне.
Практически та же ситуация с пожарной службой. Надо учитывать, что минимальная сумма, которая может вам понадобиться “на все про все”, составляет пять, а то и все шесть тысяч долларов.
Кроме того, необходимо принять во внимание, что лицензия дается с учетом всех видов деятельности, которые предлагает ваша клиника.
Поэтому если в дополнение к взрослому отделению через год вы, скажем, захотите открыть детскую стоматологию, процесс придется проходить заново. Выгоднее зарегистрировать дополнительный вид деятельности сразу, а не ждать развития бизнеса.
РезюмеПослушав советы профессионалов, Иннокентий Иванович понял, что открыть стоматологическую клинику может и не медик, и что главное вовсе не в лечебном процессе, а в соблюдении общих законов бизнеса. Ведь в конце концов, владельцами крупнейших и самых успешных в денежном смысле стоматологических клиник – Мастердента,
По материалам газеты Деловая Москва Комментарии
10 июля 2006 | 12:07
Начать новый бизнес? Как это делается в России
Каждый год в России начинаются тысячи новых проектов бизнеса, из которых многие не проживают и года - лишь четверть проходит сквозь тернии стартового периода, принося владельцам желанный успех. При создании бизнеса новички часто остаются один на один со своими проблемами, не найдя ни специалистов, которые могли бы помочь, ни даже крошечной информации о том, как пройти «минное поле» начала бизнеса без приключений.
22 июня 2006 | 10:06
Как открыть фитнес? (бизнес план для новичков)
В статье рассматриваются основные ошибки, совершаемые инвесторами при строительстве спортивных (фитнес) клубов и анализируются основные разделы деятельности консалтинговых компаний, работающих на рынке фитнес-услуг.
22 июня 2006 | 09:06
Идея и концепция ресторана
Мы очень часто слышим такие понятия, как идея ресторана, концепция ресторана, тематика ресторана.Как показывает практика очень немногие представляют, что это реально означает. Или, во всяком случае, существует много трактовок. Что такое основная идея ресторана, более-менее понятно, однако ключевым в ряду указанных выше понятий является ресторанная концепция. И именно с этим возникает больше всего недопониманий.
22 июня 2006 | 09:06
Аптечный бизнес
Аптеки, наряду с продовольственными магазинами, в досоветской России обычно относились к сфере семейного бизнеса. Сегодня редкая семья сможет позволить себе держать аптечную лавку - слишком высока конкуренция в отрасли, а после принятия нового отраслевого стандарта для фармацевтического бизнеса, административные барьеры стали также почти непреодолимы. Однако если у вас есть несколько десятков тысяч свободных долларов - перспективы перестают казаться столь уж беспросветными.
22 мая 2006 | 13:05
Экскурсии на тему: Как создать салон красоты или СПА-салон, - проходят ежемесячно
Семинары, проводимые для новичков салонного бизнеса, дают ответы на самые частые вопросы: что такое салонный бизнес? В чем его особенности? Какова экономика, окупаемость? Как шаг за шагом построить свой салон красоты, избежав типичных ошибок и создав успешный бизнес. Четыре часа длится экскурсия в мир салонного бизнеса, проводимая теми, чья профессия - создание салонов красоты и СПА-салонов "под ключ".
|
Добавить комментарий