Мнение специалиста: «Не бойтесь судиться с недобросовестными медиками»
Евгения Сергеева, юрист, помощник президента Лиги защиты пациентов: – Ежедневно к нам обращаются три-четыре москвича с претензиями к стоматологам, но я рекомендую вначале попытаться урегулировать все проблемы с клиникой в досудебном порядке. Надо составить письменную претензию (в произвольной форме) и послать ее на имя главврача. Сейчас многие клиники, дорожащие своей репутацией, идут на контакт с пострадавшими, возвращая деньги. В клинике должны зафиксировать факт получения претензии, но это правило нередко игнорируется, и тогда претензия посылается заказным письмом с уведомлением. Самое эффективное – еще на первом этапе подключить опытного юриста (например, из Лиги защиты пациентов – его услуги пока оплачиваются лишь добровольными пожертвованиями пациента). Для многих такой психологической атаки вполне достаточно. К тому же при «неответе» на претензию пациент имеет право требовать сумму «за пользование чужими денежными средствами». Можно с помощью скрытого диктофона записать, что наговорят вам врачи: для суда это лишнее доказательство отношения медиков к вашей проблеме. Понятно, что пациент уже не сядет в кресло к напортачившему врачу, но вот компенсировать предстоящие расходы на повторное лечение, и тем более моральный вред, без судебного процесса вряд ли удастся. Вам понадобятся «Закон о защите прав потребителя» и «Основы законодательства об охране здоровье граждан». Чеки, договоры и медкнижки ни в коем случае не стоит выбрасывать. Обычно дела по стоматологии тянутся до полугода, но если ответчик будет умышленно затягивать процесс – еще дольше. Как показывает практика, в большинстве случаев судья становится на сторону пациента. Но вот если последний лечил зубы бесплатно в районной поликлинике, шансы на победу резко уменьшаются: судиться с Минздравом (т. е. с государством) – дело неблагодарное. В любом случае вам придется также нести какие-то расходы, например, оплатить назначенную судом экспертизу – порядка $300.
Евгения Сергеева, юрист, помощник президента Лиги защиты пациентов:
